Dans la plupart des cas, le profil existe toujours : il est simplement moins visible ou invisible pour certaines personnes. Les causes les plus fréquentes sont une certification retirée après un changement de photo principale, la localisation désactivée, le Mode Incognito de la formule Or, ou les filtres des autres membres.
- Découvrir classe les profils : être moins montré n’est pas la même chose qu’être supprimé.
- Changer sa photo principale retire le badge « Vérifié » et fait perdre l’avantage de classement.
- Le Mode Incognito (formule Or) rend invisible, sauf aux personnes déjà aimées.
- Chaque personne voit les profils à travers ses propres filtres de pays, d’âge et de distance.
D’abord, comprendre ce que « Découvrir » fait vraiment
Découvrir n’est pas une liste identique pour tout le monde. Chaque membre voit une sélection construite pour lui : les personnes proches d’abord, puis celles du même pays, filtrées par la tranche d’âge et la distance qu’il a choisies. Votre profil peut donc être bien présent chez certains et absent chez d’autres, sans qu’il y ait la moindre panne.
Autre point à garder en tête : les profils certifiés sont mieux classés dans les suggestions. Un profil qui perd son badge ne disparaît pas, mais il passe derrière ceux qui l’ont.
Les cinq causes à passer en revue, dans cet ordre
| Ce qui s’est passé | Effet sur votre visibilité | Quoi faire |
|---|---|---|
| Vous avez changé votre photo principale | Le badge « Vérifié » est retiré, le classement baisse | Refaire la certification par selfie |
| La localisation est désactivée sur le téléphone | Distance impossible à calculer, certification impossible | Réactiver la localisation pour le navigateur ou l’application |
| Le Mode Incognito est activé (formule Or) | Invisible, sauf pour les personnes que vous avez déjà aimées | Le désactiver si vous souhaitez être vu de tous |
| Vos propres filtres sont très étroits | Vous voyez peu de monde, et peu de monde vous voit en retour | Élargir la distance ou la tranche d’âge |
| Une formule payante vient de se terminer | Retour au gratuit : profil et conversations conservés | Rien n’est perdu ; vous pouvez reprendre une formule quand vous voulez |
Le piège du changement de photo
C’est la cause que l’on rencontre le plus. Vous remplacez votre photo principale par un portrait plus récent, plus flatteur, et sans le savoir vous effacez le badge. La règle est volontaire : la certification compare votre selfie aux photos du profil, donc une nouvelle photo principale doit être comparée à nouveau.
Un badge retiré n’est pas une sanction, c’est une vérification qui attend d’être refaite.
Rappelons aussi que pour discuter, le profil doit être certifié. Si vos conversations ne s’ouvrent plus après un changement de photo, la même explication s’applique.
Une vérification en cinq minutes
- Le badge « Vérifié » est-il toujours affiché sur votre profil ?
- La localisation est-elle activée pour le navigateur ou l’application ?
- Le Mode Incognito est-il éteint si vous avez la formule Or ?
- Vos filtres (pays, âge, distance) sont-ils assez larges pour votre ville ?
- Votre photo principale montre-t-elle clairement votre visage, seul(e), de face ?
- Avez-vous essayé de vous déconnecter puis de vous reconnecter, avec une bonne connexion ?
Demandez à une amie ou à un ami inscrit, dans la même ville, de chercher votre profil avec des filtres larges. Si elle ou il vous voit, le problème vient de vos propres réglages, pas de votre compte.
Des modérateurs humains contrôlent les photos et traitent les signalements. Si vous pensez qu’une décision est une erreur, vérifiez que vos photos sont bien les vôtres, nettes et sans texte ajouté, puis contactez l’équipe depuis le site.
Questions fréquentes
Mon profil a-t-il été supprimé s’il n’apparaît plus chez mes amis ?
Pas forcément. Les suggestions dépendent des filtres et de la proximité de chacun. Si vous pouvez vous connecter et voir vos conversations, votre compte existe toujours.
Le Mode Incognito me cache-t-il de tout le monde ?
Il vous rend invisible sauf pour les personnes que vous avez déjà aimées. Il est réservé à la formule Or.
Faut-il refaire la certification après chaque changement de photo ?
Oui, uniquement si vous changez la photo principale : le badge est alors retiré et il faut envoyer un nouveau selfie.
Voyager dans une autre ville change-t-il ce que je vois ?
Oui, la priorité va aux personnes proches de vous, puis à celles du même pays. En déplacement, vos suggestions peuvent donc changer.
Remettez votre profil en pleine lumière
Quelques réglages suffisent souvent à retrouver sa place dans les suggestions.
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