Presque tous les soucis se rangent dans quatre familles : le compte, la vérification, les messages et le paiement. Repérez la vôtre dans le tableau ci-dessous, vous saurez en une minute ce qui est normal, ce qui se règle seul et ce qui justifie de contacter l’équipe.
- Classez d’abord votre problème : compte, badge, messagerie, formule ou comportement d’un autre membre.
- Beaucoup de blocages sont des règles voulues, comme le refus d’envoyer un numéro de téléphone ou l’obligation d’être certifié pour discuter.
- Un comportement abusif se signale ou se bloque en deux gestes, sans passer par le support.
Quel est votre problème ? Le tableau qui oriente
| Ce que vous constatez | Ce qui se passe probablement | Que faire |
|---|---|---|
| Impossible d’écrire à quelqu’un | Le profil n’est pas encore certifié, ou l’intérêt n’est pas réciproque | Passer la certification par selfie ; attendre le match |
| Le message avec un numéro ne part pas | Blocage volontaire contre les arnaques | Passer par « Demander son numéro » depuis le profil (gratuit) : aucun numéro ne passe par les messages |
| Le badge Vérifié a disparu | La photo principale a été changée | Refaire la certification avec la nouvelle photo |
| Le compte est revenu au gratuit | La formule est arrivée à son terme | Rien n’est perdu ; reprendre une formule si besoin |
| Un membre vous harcèle ou vous demande de l’argent | Comportement à signaler | Bloquer, signaler, ne rien envoyer |
Les règles qui ressemblent à des pannes
Trois comportements du site surprennent souvent la première fois, parce qu’ils ressemblent à un défaut alors qu’ils sont voulus.
- Pas de numéro dans les messages sans Argent ni Or : le blocage couvre aussi les numéros écrits en lettres ou découpés en morceaux. C’est une protection contre les personnes qui veulent sortir très vite de la plateforme.
- Pas de discussion sans certification : à la toute première demande, la messagerie s’ouvre dès l’envoi du selfie, sans attendre la décision de l’équipe.
- Un badge qui saute quand la photo principale change : la comparaison doit porter sur la photo actuelle.
Avant de contacter l’équipe : cinq informations à rassembler
- L’identifiant d’inscription : numéro de téléphone ou adresse e-mail utilisé.
- Ce que vous vouliez faire, et ce qui s’est passé à la place.
- Le moment approximatif (jour, heure) et l’appareil utilisé : téléphone, ordinateur ou application Android.
- Une capture d’écran du message d’erreur, si possible.
- Pour un paiement : l’opérateur Mobile Money et l’heure de l’opération.
votre mot de passe ou un code reçu par SMS, quel que soit le motif invoqué. Un membre qui prétend « aider » et qui demande ce type d’information cherche à prendre le contrôle de votre compte : bloquez-le et signalez-le.
Quand ce n’est pas une question d’aide, mais de sécurité
Un message insistant, une photo suspecte, une demande d’argent : n’attendez pas une réponse du support. Le signalement et le blocage se font en deux gestes, et des modérateurs humains examinent les signalements. Mieux vaut bloquer tout de suite et réfléchir ensuite.
Pour un problème de paiement, conservez le SMS de confirmation de votre opérateur Mobile Money jusqu’à ce que tout soit réglé : c’est la preuve la plus rapide à vérifier.
Questions fréquentes
Mes conversations sont-elles perdues si ma formule se termine ?
Non. Quand une formule prend fin, le compte repasse au gratuit et le profil comme les conversations sont conservés.
Peut-on supprimer son compte sans rien casser ?
Oui, la suppression est possible. Un délai de trente jours permet de changer d’avis avant qu’elle soit définitive.
Je n’arrive pas à obtenir le badge Vérifié, pourquoi ?
La localisation doit être activée et le visage doit être bien visible, de face, avec les mêmes caractéristiques que sur les photos du profil. Si la décision est négative, reprenez un selfie net, en pleine lumière.
Une question de plus ?
Les guides détaillés couvrent chaque cas pas à pas.
Créer mon compte gratuitementGratuit pour commencer · aucune carte bancaire demandée