Ce qui vous alerte dépend en grande partie de votre téléphone et de votre boîte mail : réglages de notifications du navigateur ou de l’application Android, dossier de courriers indésirables, économiseur de batterie. Cette page vous aide à ne rien manquer d’utile et à repérer les faux messages.
- Une alerte qui n’arrive pas vient souvent d’un réglage du téléphone, pas du service.
- Les confirmations de lecture et l’indicateur « en train d’écrire » sont des fonctions de la messagerie, distinctes des notifications.
- Un e-mail officiel ne demande jamais votre mot de passe, un code reçu par SMS ni un paiement hors de l’application.
- Dans le doute, retournez sur le site par vous-même plutôt que de cliquer sur un lien reçu.
Pourquoi vous ne recevez pas toujours les alertes
Un téléphone économe en batterie coupe volontiers les applications en arrière-plan. Un forfait de données épuisé, un mode silencieux, ou une permission de notification refusée au premier lancement font le reste. Si vous utilisez le site dans le navigateur, l’autorisation d’afficher des notifications se donne site par site ; si vous passez par l’application Android, elle se règle dans les paramètres du téléphone.
- Le téléphone n’est pas en mode « ne pas déranger » ou en économie d’énergie extrême.
- Les notifications sont autorisées pour le navigateur ou l’application dans les paramètres.
- Vous disposez d’une connexion de données active, au moins par moments.
- L’application Android est à jour.
- Vous êtes bien connecté(e) avec le compte attendu : numéro ou adresse e-mail utilisés à l’inscription.
Ne pas confondre alertes et indicateurs de messagerie
| Ce que vous voyez | Ce que c’est | Réglable ? |
|---|---|---|
| « En train d’écrire » | Indicateur dans la conversation en cours | Fonction de la messagerie |
| Confirmation de lecture | Signale à l’autre que vous avez lu | Oui, désactivable |
| Indicateur « en ligne » | Montre qui est connecté | Fonction de découverte |
| Alerte sur l’écran du téléphone | Dépend de votre téléphone | Oui, dans les paramètres |
Les e-mails : où ils passent, comment les reconnaître
Si vous vous êtes inscrit(e) avec une adresse e-mail, des messages liés à votre compte peuvent y arriver. Il arrive qu’ils atterrissent dans « courrier indésirable » ou « promotions ». Marquez-les comme sûrs une fois que vous avez vérifié qu’ils sont authentiques, afin de ne pas manquer les suivants.
« Votre compte sera supprimé dans 24 heures, cliquez ici. » « Votre badge a expiré, envoyez un paiement. » Ces messages utilisent la peur pour vous faire cliquer. Ne suivez pas le lien : ouvrez le site vous-même, connectez-vous, et regardez si quelque chose vous attend vraiment dans votre compte.
- Ouvrir le site ou l’application directement plutôt que par un lien reçu.
- Vérifier que l’adresse d’expédition correspond bien au nom du site, lettre par lettre.
- Ne jamais partager l’accès à votre compte Mon Loulou ni les codes reçus par SMS.
- Signaler et bloquer une personne qui vous envoie des liens suspects dans la conversation.
- Donner un code de vérification reçu par SMS ou par e-mail à quelqu’un qui vous le réclame.
- Payer une « mise à jour de compte » demandée par message privé.
- Cliquer sur un lien raccourci envoyé par un inconnu.
Questions fréquentes
Si je me désinscris des e-mails, mes notifications s’arrêtent-elles ?
Non. Le lien « se désinscrire » en bas des e-mails ne coupe que les e-mails de relance et promotionnels. Vos notifications continuent : pour les arrêter, désactivez-les dans les réglages de votre téléphone ou de votre navigateur. Même désinscrit, vous continuez de recevoir les informations liées à votre compte et à votre abonnement (vérification, paiement, fin de formule).
Comment arrêter les alertes la nuit ?
Utilisez le mode « ne pas déranger » de votre téléphone avec une plage horaire, ou coupez les notifications du navigateur ou de l’application pour la nuit.
Quelqu’un voit-il que j’ai lu son message ?
Seulement si les confirmations de lecture sont activées. Vous pouvez les désactiver.
J’ai changé de téléphone, vais-je retrouver mon compte ?
Connectez-vous avec le même numéro ou la même adresse e-mail qu’à l’inscription : le profil et les conversations sont rattachés au compte.
Un message me demande de payer pour garder mon compte, est-ce normal ?
Ce n’est pas ainsi que fonctionnent les formules : le paiement se fait depuis le téléphone, par Mobile Money, et l’on revient simplement au gratuit si l’on ne renouvelle pas.
Gardez le contrôle de ce qui vous interrompt
Quelques réglages bien choisis évitent les alertes inutiles et les faux messages.
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