Le paiement d’une formule se fait depuis votre téléphone, par Mobile Money. Si le réseau coupe en plein milieu, ne repayez pas à chaud : regardez d’abord l’historique de votre compte Mobile Money, puis l’état de votre formule.
- Aucune carte bancaire n’est demandée : tout se règle depuis le téléphone.
- Après une coupure de réseau, vérifiez avant de relancer un second paiement.
- Une formule limitée dans le temps ne se renouvelle pas toute seule.
- Un souci de paiement se signale à l’équipe de Mon Loulou.
Payer sans carte, du début à la fin
Beaucoup de membres n’ont pas de carte bancaire, ou ne veulent pas la saisir sur un site de rencontre. Ici, le règlement passe par votre compte Mobile Money, comme pour recharger du crédit ou régler un achat en ligne. Vous gardez donc la main sur le montant et sur le moment.
- Choisissez la formuleExpress (1 000 FCFA pour 3 jours), Argent (3 500 FCFA pour 2 semaines) ou Or (7 000 FCFA par mois). Relisez la durée avant de valider : c’est elle qui fixe le jour du retour au gratuit.
- Préparez votre soldeVérifiez que votre compte Mobile Money est approvisionné du montant exact, avant d’ouvrir le paiement. Un solde juste évite les échecs de dernière minute.
- Validez sur votre téléphoneSuivez les écrans ou les messages de votre opérateur. Restez dans une zone où le réseau tient, et ne fermez pas la page pendant l’opération.
- Attendez la confirmationLaissez une ou deux minutes avant de conclure à un échec. Les confirmations de Mobile Money arrivent parfois avec un léger décalage.
- Contrôlez votre formuleRetournez sur votre compte et vérifiez que la formule choisie est bien indiquée comme active.
Le réseau a coupé : que faire ?
| Ce que vous constatez | Le bon réflexe |
|---|---|
| Aucun débit chez l’opérateur, formule inactive | Rien n’est payé : vous pouvez recommencer calmement |
| Débit visible, formule inactive | Ne repayez pas. Notez l’heure et le numéro de transaction, puis contactez le support |
| Deux débits pour un seul achat | Gardez les deux messages de l’opérateur et signalez-le au support |
| Message de l’opérateur sans suite à l’écran | Patientez un peu, rafraîchissez, puis vérifiez à nouveau votre formule |
Personne n’a à recevoir de l’argent sur son numéro personnel pour « activer » votre formule ou « débloquer » une conversation. Si un membre vous le propose, il s’agit d’une manœuvre pour vous soutirer de l’argent : signalez le profil et bloquez-le.
Les idées reçues sur le paiement
- Le montant correspond bien à la formule voulue.
- Votre solde Mobile Money couvre ce montant.
- Votre batterie et votre réseau tiendront quelques minutes.
- Vous êtes connecté(e) à votre propre compte.
- Vous savez ouvrir l’historique de votre opérateur en cas de doute.
En Côte d’Ivoire : Mobile Money (Wave, Orange, MTN, Moov…) sur le site, et Google Play dans l’application Android. Dans les autres pays d’Afrique et dans le reste du monde : Google Play dans l’application Android, ou le bouton « S’abonner » sur le site et sur iPhone. Les prix s’affichent dans la monnaie de votre pays (F CFA, euros ou dollars).
Questions fréquentes
Faut-il une carte bancaire pour payer ?
Non. Le règlement s’effectue par Mobile Money depuis votre téléphone, et l’inscription elle-même ne demande aucune carte.
Puis-je payer pour une autre personne ?
Mieux vaut régler uniquement pour votre propre compte, depuis l’application. Un paiement fait à la demande d’un inconnu est presque toujours une tentative d’arnaque.
Que se passe-t-il à la fin de la période payée ?
Vous repassez au gratuit sans rien faire, avec votre profil et vos conversations. Aucun prélèvement caché ne se met en route.
À qui m’adresser si mon paiement pose problème ?
À l’équipe de Mon Loulou, en joignant l’heure, le montant et le numéro de transaction reçu de votre opérateur.
Une formule, un paiement, une date de fin
Tout est clair d’avance : vous savez ce que vous payez et jusqu’à quand.
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