Changer de numéro se prépare tant que l’ancien fonctionne encore : on agit avant de se séparer de la puce, on teste la connexion avec le nouveau, et on garde une autre porte d’entrée, comme une adresse e-mail. Le risque principal est de perdre l’ancienne ligne avant d’avoir fait le changement.
- Le numéro est l’un des deux identifiants possibles (avec l’e-mail) : c’est lui qui ouvre le compte.
- Agissez tant que l’ancien numéro reçoit encore les SMS.
- Une ligne résiliée peut être réattribuée à quelqu’un d’autre : ne la laissez pas liée à un compte.
Pourquoi ne pas attendre que l’ancienne puce soit hors service
À l’inscription, vous avez peut-être utilisé votre numéro de téléphone. C’est lui qui vous identifie. Il est donc l’une des clés du compte : on la remplace avant de perdre l’ancienne, pas après.
En Côte d’Ivoire comme ailleurs, les raisons de changer sont courantes : promotion d’un autre opérateur, puce perdue ou volée, téléphone d’entreprise rendu au départ d’un poste, deuxième SIM abandonnée. Dans tous ces cas, vérifier ce que l’ancien numéro permet encore avant de couper la ligne évite beaucoup de tracas.
Deux situations, deux démarches
| Votre situation | Ce qu’il faut faire |
|---|---|
| Ancien numéro encore actif | Modifier le numéro dans les paramètres du compte si l’option existe, confirmer par le code reçu, tester la reconnexion |
| Ancien numéro perdu, mais une adresse e-mail est rattachée au compte | Se connecter avec l’adresse e-mail, puis vérifier dans les paramètres si le numéro peut être mis à jour |
| Aucun des deux accessibles | Écrire au support avec les éléments de preuve (prénom, ville, âge, date d’inscription) |
| Numéro conservé en changeant d’opérateur | Rien à changer : le numéro reste le même |
Une ligne abandonnée peut, avec le temps, être attribuée à une autre personne. Si votre compte reste lié à elle, cette personne pourrait recevoir des codes destinés à vous. C’est pourquoi on remplace le numéro avant de résilier.
Les bons réflexes en cinq étapes
- Mettre le nouveau téléphone en serviceVérifiez que le nouveau numéro reçoit bien les SMS avant toute opération.
- Garder l’ancienne ligne jusqu’au boutNe résiliez ni ne videz la puce avant la fin du test.
- Ajouter une adresse e-mail à votre compteSi les paramètres le permettent, une deuxième porte d’entrée évite d’être bloqué(e) si le numéro disparaît.
- Changer le numéroSi l’option existe, entrez le nouveau numéro et suivez la confirmation demandée.
- Se déconnecter puis se reconnecterSi la connexion réussit avec le nouveau numéro, le changement est terminé.
Si votre téléphone perd soudainement le réseau sans raison, ou si votre opérateur vous signale un changement de SIM que vous n’avez pas demandé, prévenez-le immédiatement : quelqu’un a peut-être repris votre ligne. Votre Mobile Money est aussi concerné.
Questions fréquentes
Mes conversations et mon badge sont-ils conservés après un changement de numéro ?
Le compte, ses conversations et son badge dépendent de vos photos et de votre profil, pas du numéro. Seul le changement de la photo principale retire le badge.
Puis-je utiliser un numéro d’un autre pays ?
Le site s’adresse à l’Afrique francophone, avec des filtres par pays. Utilisez un numéro que vous contrôlez et qui reçoit bien les SMS, là où vous vivez ou voyagez.
Le changement de numéro modifie-t-il l’accès aux numéros dans les messages ?
Non : aucun numéro ne passe par les messages, quelle que soit la formule ; la demande de numéro se fait depuis le profil.
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