Les actions essentielles, signaler, bloquer, certifier son profil ou supprimer son compte, se font depuis le site lui-même, sans appel. Aucune de ces démarches ne passe par un appel, et c’est une raison de plus de se méfier de tout numéro d’« assistance » reçu en message.
- Signalement et blocage se font en deux gestes depuis le site.
- Des modérateurs humains examinent les signalements.
- Un numéro d’assistance reçu par SMS ou en message est suspect par principe.
- Pour toute aide, passez par les canaux indiqués sur monloulou.ci.
Pourquoi cette question se pose, et pourquoi la réponse protège
Beaucoup de personnes préfèrent entendre une voix pour être rassurées, surtout quand il s’agit d’argent ou d’un compte bloqué. C’est naturel. Mais c’est aussi précisément ce sur quoi comptent les escrocs : un faux « service client » qui appelle ou envoie un numéro, puis demande un code, un mot de passe ou un transfert.
Les autorités ivoiriennes de lutte contre la cybercriminalité mettent en garde contre les liens et fichiers reçus par SMS ou WhatsApp, qui visent notamment les comptes Mobile Money. Le réflexe est de toujours revenir aux canaux officiels, jamais de suivre un lien ou un numéro qu’on vous envoie.
Ce que vous pouvez régler seul(e), sans appeler personne
| Votre besoin | Où le faire | Ce qu’il faut savoir |
|---|---|---|
| Signaler un profil | Depuis le profil ou la conversation | Deux gestes, examen par des modérateurs humains |
| Bloquer quelqu’un | Depuis le profil ou la conversation | Deux gestes depuis le site |
| Obtenir le badge « Vérifié » | Depuis votre compte | Gratuit, selfie, localisation activée |
| Corriger un message | Dans la conversation | Modification possible jusqu’à 24 heures |
| Supprimer son compte | Depuis votre compte | 30 jours pour changer d’avis |
Si vous avez un vrai problème : la bonne démarche
- Rassembler les informationsNotez ce qui s’est passé : la date, la formule concernée, le nom du profil, ce que vous voyez à l’écran. Des détails précis permettent à la personne qui vous répondra de comprendre vite.
- Conserver les preuvesPour un paiement, gardez le SMS de confirmation de votre opérateur. Pour un harcèlement, faites des captures d’écran avant de bloquer.
- Passer par les canaux officielsRendez-vous sur le site monloulou.ci en tapant l’adresse vous-même, et utilisez les moyens de contact qui y figurent.
- Ne jamais communiquer de codeNi code reçu par SMS, ni mot de passe, ni code secret de Mobile Money. Personne n’en a besoin pour vous aider.
Un inconnu qui vous contacte en prétendant être le support de Mon Loulou, en vous donnant un numéro à appeler ou en vous demandant un code, est un escroc. Bloquez-le, signalez-le, et ne rappelez pas.
Cette logique rejoint une règle de la messagerie : les numéros de téléphone ne peuvent pas être envoyés dans les messages, quelle que soit la formule. Cette protection est volontaire. Elle empêche de faire circuler dès le premier message un numéro qui sert d’appât.
Questions fréquentes
Comment signaler quelqu’un sans téléphoner ?
Le signalement et le blocage se font en deux gestes depuis le profil ou la conversation. Des modérateurs humains examinent ensuite le signalement.
Quelqu’un m’a envoyé un numéro en se disant du support, que faire ?
Ne l’appelez pas, ne répondez pas, bloquez et signalez le profil. Un vrai support ne vous demandera jamais de code ni d’argent par message.
Mon paiement est passé mais ma formule n’apparaît pas, que faire ?
Ne payez pas une seconde fois. Gardez le SMS de confirmation et contactez le site par ses canaux officiels avec la date et le montant.
Peut-on supprimer son compte sans aide extérieure ?
Oui, la suppression est possible depuis le compte, avec 30 jours pour changer d’avis.
En cas de doute, revenez au site officiel
Tapez l’adresse vous-même, ne cliquez pas sur un lien reçu.
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