Pour contacter le support, utilisez les moyens de contact indiqués sur le site ou dans l’application, et rédigez un message complet : votre identifiant de connexion, le problème en une phrase, l’heure approximative et une capture d’écran. Un message précis évite les allers-retours et accélère la réponse.
- Un seul message complet vaut mieux que cinq messages courts.
- Un comportement abusif se signale ou se bloque directement, sans attendre le support.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe ni un code reçu par SMS.
Support ou signalement : choisir la bonne porte
| Votre situation | La bonne démarche |
|---|---|
| Problème technique, accès au compte, paiement, badge | Contacter le support |
| Membre insistant, insultant, suspect, demande d’argent | Bloquer puis signaler, en deux gestes |
| Photo inappropriée ou volée | Signaler le profil ; les photos sont contrôlées et les signalements examinés par des modérateurs humains |
| Envie de partir | Supprimer le compte ; trente jours pour changer d’avis |
Le message qui obtient une réponse utile
Quelqu’un qui répond à des demandes toute la journée a besoin de comprendre en quinze secondes. Plus votre message contient d’éléments concrets, moins il y aura de questions en retour.
- Votre identifiant d’inscription (le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail utilisé).
- Le problème en une phrase, sans récit de toute l’histoire.
- Ce que vous avez déjà essayé (reconnexion, autre navigateur, redémarrage).
- La date, l’heure approximative et l’appareil utilisé.
- Une capture d’écran, et pour un paiement le SMS de confirmation de l’opérateur Mobile Money.
Ce qui ralentit une réponse
- Écrire poliment et en une seule fois.
- Joindre les preuves dès le premier message.
- Préciser si le problème est urgent (paiement débité sans effet, par exemple).
- Rester joignable à l’adresse indiquée.
- Envoyer plusieurs messages différents pour le même sujet.
- Écrire uniquement « ça ne marche pas ».
- Demander à l’équipe de juger une dispute sentimentale ou de donner des conseils de couple : ce n’est pas son rôle.
- Transmettre un mot de passe ou un code de vérification.
Une personne qui vous contacte en privé en se présentant comme le « support » et vous demande un code, un paiement ou un mot de passe n’est pas fiable. Bloquez-la et signalez-la. Pour une demande légitime, c’est vous qui faites la démarche, depuis les moyens de contact officiels.
Questions fréquentes
Le support peut-il m’aider à trouver une personne ou à régler un conflit amoureux ?
Non. Mon Loulou n’est ni une agence matrimoniale ni un service de conseil conjugal : l’équipe traite le fonctionnement du site, pas la vie sentimentale des membres.
Mon paiement Mobile Money est débité mais ma formule n’est pas activée, que faire ?
Conservez le SMS de confirmation et écrivez au support avec l’heure, le montant et l’opérateur. Ne payez pas une seconde fois avant d’avoir une réponse.
Que faire si j’ai perdu l’accès à mon compte ?
Indiquez dans votre message l’identifiant utilisé à l’inscription (numéro ou e-mail), votre prénom, votre ville et la date approximative d’inscription.
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