Votre compte n’est pas dans l’ancien téléphone : il est sur Mon Loulou, rattaché à votre identifiant d’inscription (numéro ou e-mail). Il suffit donc de vous reconnecter avec cet identifiant depuis le nouveau téléphone, sans créer un second compte, qui vous ferait perdre vos conversations.
- Reconnectez-vous avec l’identifiant d’origine : numéro de téléphone ou adresse e-mail.
- Ne créez pas un deuxième compte : profil, conversations et formule resteraient sur l’ancien.
- Le badge Vérifié reste valable tant que la photo principale n’a pas changé.
D’abord, une bonne nouvelle : rien n’est dans la mémoire du téléphone
Le site s’ouvre directement dans le navigateur et une application Android existe : dans les deux cas, ce qui compte est le compte, pas l’appareil. Téléphone volé, cassé, remplacé après un voyage : vos photos, votre profil et vos conversations restent attachés à votre compte, pas à l’ancienne machine.
Trois cas, trois chemins
| Votre cas | Ce qu’il faut faire |
|---|---|
| Même numéro, même puce, nouveau téléphone | Ouvrir le site (ou installer l’application Android) et se connecter avec le même numéro |
| Nouveau numéro, inscription faite par e-mail | Se connecter avec l’adresse e-mail utilisée à l’inscription |
| Nouveau numéro, inscription faite par numéro, ancien inaccessible | Contacter le support avec les éléments qui prouvent que le compte est le vôtre |
- Retrouver son identifiantQuel numéro ou quelle adresse e-mail avez-vous utilisé à l’inscription ? Retrouvez-le avant toute chose, en cherchant dans vos anciens messages ou dans vos courriels.
- Se connecter depuis le navigateur du nouveau téléphoneAucun téléchargement n’est nécessaire. Vous pouvez installer l’application Android ensuite, si vous la préférez.
- Contrôler son compteVérifiez que le badge Vérifié, la formule en cours et les conversations sont bien là.
- Régler le resteActivez la localisation si besoin et mettez à jour vos coordonnées si elles ont changé.
Créer un nouveau compte parce qu’on ne retrouve pas l’ancien donne l’impression de résoudre le problème. En réalité, vous repartez de zéro : plus de conversations, plus de formule, plus de badge. Si l’accès est vraiment perdu, passez par le support.
Anticiper le prochain changement
- Noter dans un carnet l’identifiant utilisé pour Mon Loulou.
- Ne pas résilier l’ancienne ligne avant d’avoir testé la connexion avec le nouveau téléphone.
- Garder accès à l’adresse e-mail liée au compte.
- Se déconnecter proprement d’un téléphone qu’on revend ou qu’on prête.
- Garder le SMS de paiement Mobile Money tant que la formule est active.
Si votre téléphone a été volé, prévenez d’abord votre opérateur pour bloquer la ligne et protéger votre Mobile Money, puis occupez-vous de vos comptes personnels. Sur Mon Loulou, signalez la situation au support pour sécuriser l’accès.
Questions fréquentes
Vais-je perdre ma formule en changeant de téléphone ?
Non, la formule est attachée à votre compte. Quand elle se termine, on revient au gratuit avec profil et conversations conservés.
Mon badge Vérifié reste-t-il actif sur le nouveau téléphone ?
Oui, tant que la photo principale n’a pas changé. Si vous la remplacez, il faut refaire la vérification.
Ai-je besoin de l’application Android pour retrouver mon compte ?
Non. Le site s’ouvre dans le navigateur, sans téléchargement.
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