Votre adresse e-mail est l’une des deux clés du compte (avec le numéro de téléphone) : la changer, c’est changer de clé. Il faut donc le faire avant de perdre l’ancienne, avec une adresse que vous contrôlez durablement, et vérifier ensuite que la connexion fonctionne.
- On s’inscrit avec un numéro de téléphone ou une adresse e-mail : c’est l’identifiant de connexion.
- Changez d’adresse tant que vous avez encore accès à l’ancienne boîte.
- Choisissez une adresse personnelle et durable, jamais partagée ni prêtée.
Pourquoi cette adresse compte plus qu’on ne le croit
Sur Mon Loulou, l’inscription se fait par numéro de téléphone ou par adresse e-mail. Cet identifiant sert à vous reconnaître quand vous vous reconnectez, y compris après un changement de téléphone ou un long moment d’absence. Si l’adresse n’existe plus, l’accès devient compliqué.
Le cas typique : une adresse créée pour un ancien emploi, fermée au départ de l’entreprise, ou une boîte de lycée abandonnée. Autre cas fréquent : une faute de frappe dans l’adresse le jour de l’inscription, qui n’a jamais gêné tant que l’on restait connecté.
La méthode en quatre temps
- Préparer la nouvelle adresseCréez-la ou choisissez-en une que vous consultez au moins chaque semaine. Évitez l’adresse commune d’un couple ou d’une famille : elle ne doit appartenir qu’à vous.
- Chercher l’option dans les paramètres du compteRestez connecté(e) avec l’ancienne adresse pendant toute la procédure. Si l’option de modification ne figure pas dans vos paramètres, ne bricolez pas : passez directement par le support.
- Confirmer la nouvelle adresseUn message de confirmation est généralement envoyé : ouvrez-le tout de suite, vérifiez aussi le dossier des courriers indésirables.
- Tester la connexionDéconnectez-vous puis reconnectez-vous avec la nouvelle adresse. Ne supprimez l’ancienne boîte qu’après ce test.
Un courriel ou un SMS qui vous presse de « confirmer votre adresse » en cliquant sur un lien inconnu, ou qui réclame votre mot de passe, est suspect. Ne communiquez jamais ni mot de passe ni code de vérification à qui que ce soit.
Si vous n’avez plus accès à l’ancienne adresse
- L’ancienne adresse, telle qu’elle a été saisie à l’inscription.
- Le prénom, la ville et l’âge indiqués sur le profil.
- Si vous avez aussi un numéro de téléphone, dites-le : c’est un autre moyen d’entrer.
- La date approximative de l’inscription et l’appareil habituellement utilisé.
Notez votre identifiant de connexion dans un gestionnaire de mots de passe ou sur un carnet gardé chez vous. Dans six mois, personne ne se souvient de l’adresse utilisée pour un site de rencontre.
Questions fréquentes
Le changement d’e-mail modifie-t-il mon badge Vérifié ?
Non, le badge dépend de la comparaison entre votre selfie et vos photos. Seul le changement de la photo principale le retire.
Ma formule payante reste-t-elle active si je change d’adresse ?
Le changement d’adresse n’a aucune raison de toucher à votre formule. Après l’opération, vérifiez tout de même que celle-ci s’affiche correctement et gardez votre SMS de paiement Mobile Money, qui servira de preuve si besoin.
Peut-on s’inscrire avec une adresse et se connecter avec un numéro ?
Le site accepte l’inscription par numéro ou par e-mail. Utilisez toujours l’identifiant choisi à l’inscription, sauf indication contraire dans votre compte.
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